Mariana Sousa, hoteleira que trabalhou no Copacabana Palace, conta que durante seu período no hotel, recebeu inúmeras ligações de pessoas querendo saber o preço de uma noite no famoso estabelecimento. Ela afirma que o hotel é um símbolo de luxo ostentação para os brasileiros, já que geralmente está fora do alcance da maioria.
O Copacabana Palace possui 239 quartos e suítes, uma fachada imponente e se destaca pela sua localização privilegiada. Desde sua inauguração em 1923, o hotel foi reconhecido como um dos primeiros no Brasil a possuir um serviço de telefonia.
Mariana, que trabalhava no setor de guest service do hotel, destaca a importância da comunicação na hotelaria. Ela ressalta que a comunicação com os hóspedes deve ser perfeita, e qualquer erro pode ter consequências astronômicas.
Em 2014, o hotel passou a utilizar o guest service como forma de centralizar o atendimento aos hóspedes, evitando que eles tivessem que ligar para diferentes departamentos para resolver problemas.
Além do telefone, o Copacabana Palace também implementou outras estratégias para garantir o melhor atendimento aos seus hóspedes. Os clientes mais importantes eram identificados por meio de cores, e suas preferências eram registradas em um documento interno chamado “show me you know me”, que trazia informações especiais sobre cada hóspede.
Apesar de não estar mais no Copacabana Palace, Mariana destaca a diferença de trabalhar em um hotel de luxo, onde a palavra “não” não existe. Os funcionários do hotel se esforçavam para atender aos pedidos dos hóspedes, mesmo que parecessem impossíveis.
Para Ana Paula Spolon, professora da Faculdade de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal Fluminense (UFF), o que diferencia o Copacabana Palace de outros hotéis de luxo é a tradição e o cuidado extremo no serviço prestado. Ela destaca que hotéis de luxo não se destacam apenas pela tecnologia, mas principalmente pelo atendimento impecável e a atenção aos detalhes.
O Copacabana Palace faz parte de uma lista de 55 hotéis de luxo vinculados à Brazilian Luxury Travel Association. Apesar dos preços elevados, Ana Paula afirma que o mercado de luxo tem seu público fiel, que busca experiências exclusivas e um serviço de qualidade.
Com 100 anos de história, o Copacabana Palace continua atraindo a atenção de pessoas do mundo todo, que desejam desfrutar de uma estadia luxuosa e conhecer um pouco mais da tradição e do glamour que o hotel proporciona.
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