De acordo com o secretário nacional, Wadih Damous, o setor aéreo é um dos que mais geram reclamações dos consumidores brasileiros. Estas reclamações têm sido registradas nos sistemas, destacando pontos de insatisfação e demandando atenção para possíveis ações em resposta a essas queixas.
Durante uma reunião no ministério em Brasília, ficou acordada a criação deste grupo. Além do secretário e representantes da Associação Brasileira das Empresas Aéreas, participaram da reunião representantes de outras associações relacionadas ao transporte aéreo e das principais companhias de aviação do país.
O comitê técnico está previsto para iniciar suas atividades no início de 2024, com a publicação da portaria de constituição do grupo prevista para breve. Segundo o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Vitor Hugo do Amaral, as reclamações mais frequentes dos consumidores insatisfeitos com o setor aéreo dizem respeito a falhas nos canais de atendimento das empresas, falta de assistência em caso de cancelamento e atrasos nos voos, especialmente com passageiros idosos e crianças, e dificuldades na obtenção de reembolsos.
A presidenta da Abear, Jurema Monteiro, mencionou em nota que as empresas do setor vêm se esforçando para aprimorar a prestação de serviços e responder às queixas dos usuários. Ela acrescentou que os números de 2023 da plataforma consumidor.gov mostram que as empresas estão em constante melhoria no atendimento ao consumidor, atingindo um índice de solução de queixas de 81,8% até outubro de 2023.
Portanto, é esperado que a criação deste comitê técnico possa trazer melhorias significativas no atendimento ao consumidor do setor aéreo, satisfazendo as demandas e preocupações dos usuários em relação ao serviço prestado pelas companhias aéreas. Com a colaboração de todos os envolvidos, incluindo a Secretaria Nacional do Consumidor e a Abear, o objetivo é promover um debate construtivo e implementar ações efetivas em resposta a estas reclamações.
