Diante das reclamações e dos apontamentos feitos pela imprensa, a Caixa emitiu uma nota de esclarecimento sobre a situação. No comunicado, o banco reafirma o horário de atendimento e a orientação de seus funcionários para a melhoria da qualidade do serviço. A agência de Serra Talhada funciona das 10h às 15h e garante que todos os clientes que procuram a agência até o horário de fechamento são atendidos no mesmo dia.
Além disso, o banco também disponibiliza atendimento presencial em outras unidades como lotéricas e correspondentes CAIXA Aqui, com o objetivo de trazer mais comodidade aos clientes. Para aqueles que optam pelo atendimento remoto, a Caixa oferece canais digitais, como o Internet Banking CAIXA e aplicativos como CAIXA Tem, Cartões CAIXA, Habitação CAIXA, DPVAT e FGTS, além do atendimento por telefone, através do Alô CAIXA.
A Caixa também informou que repudia a venda de lugar na fila e comunica denúncias desse tipo às autoridades competentes. A instituição ainda afirma que realiza ações frequentes para melhorar e qualificar o atendimento prestado à população, incluindo recepção qualificada e orientação aos clientes que aguardam a abertura das unidades.
A situação tem gerado impactos negativos para a imagem do banco, uma vez que demonstra uma fragilidade em seu serviço de atendimento ao público, o que pode prejudicar a fidelização de seus clientes. Além disso, a presença do comércio informal nas filas demonstra a falta de controle e organização por parte da instituição.
Diante disso, é fundamental que a Caixa Econômica adote medidas mais eficazes para a organização das filas e melhoria do atendimento, a fim de garantir a satisfação de seus clientes e evitar episódios que possam comprometer a reputação da instituição. A transparência, o cumprimento dos horários e a eficiência no atendimento são aspectos fundamentais para a manutenção da confiança do público e a preservação da imagem da Caixa Econômica Federal.
