As contratações visam melhorar o serviço prestado pela Enel, que foi duramente criticada pela demora no restabelecimento do fornecimento de energia para cerca de 2,1 milhões de pessoas na capital paulista na ocasião dos apagões. O presidente da Enel Brasil, Antonio Scala, destacou que as novas contratações permitirão dobrar as equipes de atendimento em um ano, o que possibilitará reduzir pela metade o tempo de espera por assistência na cidade de São Paulo.
Além do aumento no quadro de funcionários, a Enel também está implementando medidas para aprimorar a capacidade de previsão meteorológica e intensificar ações preventivas, como a poda de árvores. A concessionária planeja investir R$ 6,2 bilhões entre 2024 e 2026 na área de concessão em São Paulo, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.
As propostas de melhoria apresentadas pela Enel surgem após a empresa ser multada em R$ 165,8 milhões pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) devido ao descumprimento de termos contratuais durante os apagões em São Paulo. Além disso, o Procon de São Paulo também aplicou uma multa à concessionária, e o Ministério de Minas e Energia abriu um procedimento para investigar os incidentes.
No Ceará, a Enel também enfrenta questionamentos, com a Comissão Parlamentar de Inquérito da Assembleia Legislativa do Estado recomendando o encerramento do contrato de concessão devido ao descumprimento de obrigações. No entanto, Scala afirmou que a empresa está empenhada em cumprir os compromissos contratuais e em melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Com operações também no estado do Rio de Janeiro, a Enel atende a um total de 15,5 milhões de clientes em todo o país, obtendo um lucro de R$ 2,6 bilhões no ano passado. Em São Paulo, a concessionária atende a 7,9 milhões de clientes e obteve um lucro de R$ 1,3 bilhão em 2023.
