Diversos passageiros foram afetados por essa intercorrência, incluindo Thawane Alves, uma jornalista de 22 anos, que teve que esperar cerca de 40 minutos na Estação Santa Luzia, no bairro da Estância, Zona Oeste do Recife, para conseguir se deslocar até a Estação Joana Bezerra, no Centro da cidade. Além disso, Gabriel Guilherme, um publicitário de 30 anos, relatou que aguardou mais de uma hora na estação Largo da Paz, indo em direção à Estação Monte dos Guararapes, em Jaboatão.
Segundo informações obtidas, alguns trens passaram em determinadas direções, mas não atenderam às necessidades dos usuários, resultando em plataformas lotadas e longas esperas. A normalização dos serviços aconteceu por volta das 08h44, quando o Centro de Controle da CBTU conseguiu reorganizar a circulação dos trens. A empresa emitiu uma nota oficial afirmando que os problemas foram decorrentes de uma falha no sistema de sinalização, mas que a situação estava sendo corrigida.
Em meio aos transtornos enfrentados, os passageiros demonstraram insatisfação com a falta de informações e a demora na resolução do problema. A CBTU se comprometeu a melhorar os processos e a comunicação com os usuários para evitar futuros inconvenientes.
