A participação na pesquisa pode ser feita através do site do Procon-SP ou através das redes sociais do órgão. O questionário é composto por 13 perguntas de múltipla escolha, abordando temas como o uso da IA durante as compras, a coleta de dados e análise do comportamento do consumidor, a identificação de publicidade personalizada e a possibilidade de ser vítima de fraudes após interagir com a IA.
Com o crescimento do e-commerce e a ampliação do uso de algoritmos e ferramentas baseadas em IA, o Procon-SP considera importante debater esse tema. O órgão possui comissões internas dedicadas à economia digital e suas variações, demonstrando a relevância que o assunto tem adquirido.
Essa não é a primeira vez que o Procon-SP investiga a percepção dos consumidores em relação ao uso da IA. Em setembro do ano passado, o órgão realizou uma pesquisa semelhante sobre o uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas. O objetivo era entender se os consumidores percebiam a presença de IA nos SACs, avaliar o atendimento recebido e verificar se as interações com essa tecnologia eram satisfatórias.
Portanto, a participação dos consumidores nessa pesquisa do Procon-SP é fundamental para entender como a IA está impactando as compras on-line e para orientar a atuação do órgão na defesa dos direitos dos consumidores nesse contexto.