Segundo informações do USA Today, o piloto estava a bordo da aeronave no Aeroporto Intercontinental George Bush, em Houston, quando foi detido antes mesmo do início do embarque dos passageiros. O motivo da prisão foi um mandado por violência doméstica emitido pelo Departamento de Segurança Pública do Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth.
A Frontier Airlines comunicou ao USA Today que o incidente que levou à prisão do piloto não estava relacionado à companhia aérea ou ao desempenho do profissional em suas funções. Porém, devido à falta imediata de um membro da tripulação substituto, o voo teve que ser cancelado.
Os passageiros que estavam programados para embarcar tiveram a opção de receber um reembolso total, crédito ou realocação no próximo voo disponível da Frontier Airlines no mesmo dia. Além disso, a companhia ofereceu um voucher no valor de U$ 100 (cerca de R$ 565) e acomodações em hotel para aqueles que foram afetados pelo cancelamento.
Este incidente inusitado deixou os passageiros surpresos e causou transtornos para quem tinha compromissos em Dallas. A Frontier Airlines garantiu que está tomando as devidas providências para resolver a situação e evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.