Diante da situação, a equipe de comissários precisou intervir e conteve a passageira utilizando lacres plásticos, mantendo-a em seu assento até o pouso da aeronave. Após o desembarque, a passageira foi escoltada pela Polícia Federal até a delegacia do aeroporto. Relatos dão conta de que durante o voo, ela chegou a gritar que o avião pegaria fogo e cairia, causando pânico entre os demais passageiros.
A Azul, em comunicado ao portal Metrópoles, esclareceu o ocorrido e reforçou que repudia qualquer manifestação ou comportamento inadequado que cause constrangimento aos clientes e tripulantes. A empresa destacou que mantém elevados padrões de segurança e segue os regulamentos das autoridades nacionais e internacionais. Além disso, realiza treinamentos periódicos com as equipes em aeroportos, comissários e pilotos para lidar com situações envolvendo passageiros indisciplinados.
O comportamento da passageira durante o voo acabou sendo registrado por outros passageiros, que compartilharam vídeos e relatos nas redes sociais. A situação serve de alerta para a importância do respeito às regras de conduta a bordo das aeronaves e para a necessidade de controle do consumo de álcool antes e durante os voos, visando garantir a segurança e o bem-estar de todos os passageiros e tripulantes a bordo.