O incidente ocorreu após a espera de mais de três horas para a solução de uma falha na aeronave, que impedia o início do voo. Durante todo o período, o ar-condicionado não estava funcionando e os passageiros relataram que não houve sequer fornecimento de água.
Uma passageira publicou em suas redes sociais que nenhum membro da tripulação prestava informações aos passageiros e idosas já estavam “à beira do desmaio”. Nesse contexto, o homem teria acionado a saída de emergência e subido na asa do avião por “desespero”, conforme definiu um outro passageiro em um vídeo compartilhado no TikTok e no Twitter.
O voo, que sairia da Cidade do México com destino a Guatemala, estava parado em uma pista do aeroporto. Segundo a administração do aeroporto, não houve danos no avião em decorrência do incidente.
O homem foi detido pela polícia devido às regras do regulamento internacional de transporte aéreo, indicando que sua atitude foi considerada uma violação grave. O passageiro que compartilhou o vídeo afirmou que os passageiros estavam passando por uma situação difícil com a espera e as condições dentro da aeronave, o que pode ter motivado a atitude desesperada do homem.
As publicações das testemunhas do ocorrido serviram para chamar a atenção para a importância do bom atendimento aos passageiros e das condições oferecidas pelas companhias aéreas durante situações de atraso ou problemas técnicos. O caso inusitado no México chamou a atenção para essas questões, que devem ser levadas em consideração pelas empresas do setor aéreo para garantir a satisfação e segurança dos passageiros.
