Projeto de Lei propõe linha telefônica exclusiva para idosos em instituições financeiras: análise na Câmara dos Deputados.

A Câmara dos Deputados está analisando o Projeto de Lei 711/24, de autoria do deputado Marx Beltrão (PP-AL), que propõe a obrigatoriedade de bancos, cooperativas de crédito e instituições similares disponibilizarem uma linha telefônica exclusiva para o atendimento de clientes idosos. A proposta visa garantir um canal de comunicação preferencial para esse público, onde o atendimento será realizado por funcionários das instituições, proibindo o uso de recursos de inteligência artificial.

Segundo o autor do projeto, a iniciativa busca evitar o desgaste emocional e erros nas operações realizadas pelos idosos, garantindo um atendimento mais humanizado e eficiente. A proposta foi recebida com apoio por parte de alguns setores da sociedade, que enxergam a necessidade de oferecer um suporte especializado e mais acessível para esse grupo de consumidores.

A próxima etapa para a tramitação do projeto será a análise pelas comissões de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa, de Defesa do Consumidor e de Constituição e Justiça e de Cidadania, em caráter conclusivo. Caso não haja divergências entre as comissões ou se não houver recurso assinado por 52 deputados para levar o projeto ao Plenário, a proposta poderá seguir para votação e possível aprovação.

A medida, se aprovada, representará uma importante conquista para os idosos, garantindo um atendimento mais adequado às suas necessidades e proporcionando maior segurança nas transações financeiras. O deputado Marx Beltrão ressaltou a importância da proposta como forma de promover a inclusão e a proteção dos direitos dos idosos no sistema bancário e de crédito do país.

Por fim, é importante ressaltar que a proposta ainda está em fase inicial de tramitação e deve passar por debates e análises detalhadas antes de ser votada e implementada. A expectativa é de que a discussão em torno do projeto suscite reflexões importantes sobre a maneira como as instituições financeiras lidam com o público idoso e como podem melhorar o atendimento e a acessibilidade para essa parcela da população.

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