Segundo informações, a Gol cometeu um erro ao colocar o animal em um voo com destino a Fortaleza, e depois enviá-lo de volta a Guarulhos, resultando em um tempo de viagem muito maior do que o previsto, cerca de 8 horas. Infelizmente, Joca foi encontrado sem vida ao chegar em Guarulhos. O tutor do cão, João Fantazzini, expressou sua tristeza nas redes sociais, lamentando a perda e culpando a companhia pelo ocorrido.
Em resposta, a Gol emitiu uma nota lamentando a situação e afirmando que está dando todo o suporte necessário ao tutor e à sua família. Além disso, a empresa decidiu suspender, por 30 dias, a venda do serviço de transporte de cães e gatos pela Gollog Animais e pelo produto Dog&Cat + Espaço, para viagens no porão das aeronaves. Os clientes que contrataram esse tipo de transporte poderão optar por restituição do valor ou postergar a viagem sem custo.
A empresa destacou que o serviço Dog&Cat Cabine, para transporte de animais na cabine do avião, não sofrerá alterações. A Gol se comprometeu a conduzir uma investigação detalhada sobre o ocorrido e tomar as medidas necessárias para evitar situações semelhantes no futuro. A morte de Joca gerou comoção nas redes sociais e colocou em debate a segurança e o cuidado no transporte de animais de estimação em voos comerciais.
